则快递公司在派送时也不得收取用户费用,不保

作者:新闻资讯

快件丢失、损毁后,如果消费者主张赔偿,应该如何确定赔偿标准呢?

昨日,绵阳市邮政管理局值守“政风行风热线”,就市民关心的快递赔偿方法、快递投放方式、快递派送等问题进行了详细答复。

女白领珊珊向老家寄快递过程中,包裹出现破损,丢失两个LV包和手机。快递公司称珊珊未保价,只同意赔偿200元。珊珊将快递公司诉至法院。房山法院认为,快递公司的保价条款属于格式条款,判决快递公司赔偿珊珊5000余元。(11月18日《京华时报》)

根据《邮政法》第四十五条的规定,邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿,适用本章规定;邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定。由此可见,《邮政法》第四十七条规定的“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”,只适用于邮政普遍服务业务范围内的邮件损失赔偿,不适用于快件赔偿。

一市民咨询:快递派送的时候要另外收取费用吗?

国务院法制办11月16日印发的《快递条例》当中对用户的信息安全、野蛮分拣等方面进行了详尽的规定,尤其是遏制抛扔踩踏快件的野蛮分拣现象最引人注目,规定情节严重的,加重罚款之外还可以责令停业整顿。征求意见稿对发生丢失、损毁或者内件短少快件的赔偿条款应该是遏制野蛮分拣的利器,而且赔偿条款不仅能有效遏制野蛮分拣现象,还能倒逼快递企业的责任感,让其加强管理、优化服务,将客户物品安全送达。

《邮政法》第五十九条规定:“第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定,适用于快件的损失赔偿。”由此可见,快件的损失赔偿适用《合同法》的规定,一般是快递运单背书条款的有关规定。目前,快递企业一般规定,保价的快件丢失按照保价额赔偿,未保价快件丢失按照运费的3~5倍赔偿。

市邮政管理局工作人员答复:

当然,对于那些已经保价的快件,快递企业必然是呵护有加,轻拿轻放、妥善保管不在话下,因为快件出现损害、丢失快递企业的责任是十分明确的。然而快递用户为降低成本,大部分快件都是采取不保价的方式,快递不保价的情况下,快递企业自然就缺乏明确的责任,如果不保价快件出现损毁、丢失,快递企业基本都会想方设法少赔偿,有些是快递企业根据自己制定的格式条款,也就是所谓的内部规定对不保价快件进行赔偿,这种格式条款基本是减轻自身责任的“霸王条款”,其本身就缺乏法律效力。

此外,根据快递服务国家标准的规定,快递服务组织与用户之间有约定的应从约定。没有约定的,快件发生丢失时应免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。对于购买保价的快件,快递服务组织按照被保价金额进行赔偿。对于没有购买保价的快件,按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。快件完全损毁,指快件价值完全丧失,参照快件丢失赔偿的规定执行。部分损毁,指快件价值部分丧失,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。内件品名与寄件人填写品名不符,按照完全损毁赔偿。内件品名相同,数量和重量不符,按照部分损毁赔偿。

快递公司将快件派送到面单约定地址,不得向用户收取费用;如超出派送范围,但快递公司已收件且未向寄件人告知快件超区需加收费用,则快递公司在派送时也不得收取用户费用。

有些快递企业拿出《邮政法》的规定对损毁、丢失的不保价快件进行赔偿,《邮政法》第47条第2款规定:未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。依据这条规定对损毁、丢失的快件进行赔偿不仅断章取义还属于法律适用错误,因为《邮政法》第45条规定:邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿,适用本章规定,以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定,然而快递业务并非邮政普遍服务业务,故不适应《邮政法》。司法实践当中,不保价快递的赔偿问题应该适用《合同法》规定,根据《合同法》第312条规定:货物的毁损、灭失的赔偿额没有约定或者约定不明确,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算,法律另有规定的,依照其规定。综上所述,快递企业对于不保价快递的丢失、损毁理应照价赔偿。

一市民咨询:为什么我寄同样的东西到同样的地方,价格却略有不同,这个价格是各快递网点和快递员随意收取的吗?

就是因为法律法规对不保价快递的赔偿依据不明确,仅仅提到“适用有关民事法律的规定”,让不熟悉法律法规的快递用户无所适从,常常被快递企业牵着鼻子走,尤其是物品价值不高时,快递用户鉴于时间精力成本也就懒的理论,无条件接受不公平的赔偿。因此《快递条例》应该对赔偿条款作出更加详细的规定,让快递用户的维权依据明确化。当责任明确之后,既能维护好快递用户的合法权益,更能倒逼快递企业的责任感,从而实现其对不保价快件也呵护有加。

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